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Déposez une réclamation

Vous souhaitez déposer une réclamation ? Le service client Attijariwafa bank est particulièrement attentif à vos remarques. Chacune de vos réclamations est une opportunité pour nous améliorer.

ÉTAPE 1. CONTACTEZ VOTRE AGENCE OU LE SERVICE CLIENT

Votre conseiller et/ou Responsable d’agence ainsi que le Service Client sont vos interlocuteurs privilégiés, informez-les en premier lieu et par écrit de préférence. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de dix (10) jours ouvrés, sauf exception de laquelle vous serez tenu informés et obtiendrez, en tout état de cause, une réponse dans un délai maximum d’un (1) mois.

Pour les réclamations relatives à un service de paiement entrant dans le champ d’application de l’article L 133-45 du Code monétaire et financier, une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation.

Si pour des raisons échappant à notre contrôle celles-ci ne nous permettent pas de vous répondre dans le délai prescrit, nous vous enverrons une réponse d’attente motivant clairement le délai complémentaire nécessaire et précisant la date ultime de la réponse définitive qui vous sera adressée au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrés suivant la réception de la réclamation.

Vous pouvez retrouver les coordonnées de votre agence ici et ci-après les coordonnées du Service Client.

Adresse postale :

ATTIJARIWAFA BANK EUROPE
Service Client
6-8, rue Chauchat
75009 PARIS

Mail : serviceclient@attijariwafa.net

Les 3 étapes de la réclamation
Une réponse donnée sous
10 jours ouvrés

ÉTAPE 2. SOLLICITEZ LA CELLULE D’ARBITRAGE DES RECLAMATIONS

Malgré tous nos efforts, vous n’avez pas obtenu satisfaction ? Vous pouvez contacter la cellule d’arbitrage des réclamations, en adressant un e-mail à l’adresse suivante : cellule-arbitrage-reclamations@attijariwafa.net ou encore un courrier à l’adresse suivante :

ATTIJARIWAFA BANK EUROPE
Cellule d’arbitrage des réclamations
6-8, rue Chauchat
75009 PARIS

Vous recevrez la confirmation de prise en charge de votre réclamation dans les dix (10) jours maximum à compter de sa réception. Si des recherches devaient être nécessaires, vous recevrez la réponse définitive dans un délai d’un (1) mois maximum en ce compris le délai de dix (10) jours d’accusé réception.

Pour les réclamations relatives à un service de paiement entrant dans le champ d’application de l’article L 133-45 du Code monétaire et financier, une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation.

Si pour des raisons échappant à notre contrôle celles-ci ne nous permettent pas de vous répondre dans le délai prescrit, nous vous enverrons une réponse d’attente motivant clairement le délai complémentaire nécessaire et précisant la date ultime de la réponse définitive qui vous sera adressée au plus tard trente-cinq (35) jours ouvrés suivant la réception de la réclamation.

ÉTAPE 3. RECOUREZ À LA MÉDIATION

Votre litige persiste malgré vos échanges avec votre agence/centre de traitement des réclamations puis avec la cellule d’arbitrage des Réclamations ? Celui-ci concerne des services ou produits bancaires et financiers proposés par Attijariwafa bank Europe ? Vous pouvez, à l’appui de vos échanges avec les différents services d’ Attijariwafa bank Europe, recourir gratuitement à la médiation. Indépendant, le Médiateur traitera votre situation en droit et en équité et vous apportera une réponse dans un délai de trois (3) mois. Vous devez le saisir obligatoirement par écrit et en langue française à l'adresse suivante :

Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française CS 151 75422 Paris cedex 09

Votre litige est relatif à un placement financier en France ? Vous pouvez également saisir le Médiateur auprès de l'Autorité des Marchés Financiers par courrier postal :

AMF La médiation 17 place de la bourse 75082 Paris cedex 02

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